Ik heb een vraag over mijn bestelling of ticket

Het evenement waar ik tickets voor heb is geannuleerd of verplaatst vanwege de COVID-19 pandemie

Door de impact van de COVID-19 pandemie moet ons klantenserviceteam een groot aantal vragen behandelen..

Zij werken samen met elke evenement organisator om de procedure voor tickethouders te bevestigen zodra een evenement wordt geannuleerd of uitgesteld. Jij hebt mogelijk al informatie ontvangen via e-mail of via de social media kanalen van de organisator van het evenement. Jij kunt er zeker van zijn dat zodra we informatie ontvangen over eventuele wijzigingen in jouw evenement, jij onmiddellijk door RA of de organisator zult worden gecontacteerd.

Jij hoeft geen contact op te nemen met de klantenserviceteam van RA.

You should also check in your order history to see if the skip your refund tool is available for your order. To do this, head to the order in the “ My Tickets” section and look out for the “Refund”, “Keep” or “Donate” buttons. Je zou ook in je bestelgeschiedenis kunnen kijken of de sla je terugebetaling over tool  beschikbaar is voor je bestelling. Om dit te doen, ga naar de bestelling in de “Mijn Tickets” (My Tickets) sectie en kijk voor de "Terugbetalen", "Houden" of "Doneren" knoppen.

Waar is mijn ticket?

Tickets verkocht via RA zijn digitaal en kunnen worden gedownload via Mijn Tickets. Selecteer je bestelling en voer opnieuw je wachtwoord in, en je krijgt de optie om je ticket te downloaden. Je kunt je ticket ook downloaden via de RA Gids app (RA Guide app).

Tickets voor sommige evenementen kunnen pas 48 uur voor aanvang van het evenement worden gedownload. Zo wordt voorkomen dat er valse of te dure tickets in omloop komen.

Kan ik mijn ticket op mijn telefoon weergeven?

Ja. Het wordt aangeraden om je tickets bij de locatie op je telefoon te weergeven. Red het milieu en voorkom onnodig printen!

Moet ik een ID meenemen naar de locatie?

Ja. Een geldig identiteitsbewijs is vereist om toegang te krijgen tot de meeste evenementen. Controleer de regels van jouw lokale overheid voor de soorten ID die in jouw gebied worden geaccepteerd. 

Ik heb in Mijn Tickets gecontroleerd maar mijn ticket is er niet. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat je het ticket hebt gekocht met een andere gebruikersaccount. Als dat het geval is, moet je Mijn Tickets controleren terwijl je bent ingelogd op die gebruikersaccount. Hier zijn enkele opties om te overwegen: 

• Was je ingelogd op het account van een vriend toen je deze aankoop deed?
• Heb je een ander email adres? Misschien heb je een aparte gebruikersaccount aangemaakt met dit adres.
• Ben je ingelogd met Facebook? Het kan zijn dat je een nieuw RA account hebt aangemaakt gekoppeld aan Facebook en met dat account tickets hebt gekocht. Probeer uit te loggen en vervolgens in te loggen met Facebook.

Ik wil de naam op mijn ticket veranderen

Dit kan alleen tot 48 uur voor een evenement. Om dit te doen moet je het ticket bekijken door de RA Gids app te downloaden. Het kan zijn dat je de naam op een ticket wil wijzigen als de promotor een ID vereist voor een evenement.

Om een naam te veranderen, start je de RA Gids app en open je een ticket. Je kunt de naam van het ticket veranderen met het potlood icoontje. Let op, je kunt de naam van een ticket maar één keer veranderen. Je kunt een ticket niet doorverkopen als je eenmaal een naam hebt veranderd.

Ik kan het evenement niet meer bezoeken

Als het evenement waarschijnlijk is uitverkocht, kun je gebruik maken van de RA Ticket Doorverkoop* service om je ticket terug te krijgen. Ga naar Mijn Tickets, klik in de bestelling, en voeg het ticket toe aan de doorverkoop wachtrij. Zodra het verkocht is, krijg je je geld terug. 

Tickets zijn niet overdraagbaar, maar je kunt de naam op het ticket tot 48 uur voor het evenement veranderen. Ga hiervoor naar de 'Mijn Tickets' sectie van de RA Gids app.

*Let op: de RA Ticket Doorverkoop service is niet beschikbaar voor bepaalde evenementen.