Veranstaltungsänderungen & Absagen

Umgang mit Terminänderungen oder Veranstaltungsabsagen

Nicht immer läuft alles nach Plan, und manchmal musst du das Datum deiner Veranstaltung ändern oder die Veranstaltung ganz absagen. Keine Sorge, wir sind für dich da.

Änderung des Datums deiner Veranstaltung

Bitte wende dich an [email protected] und übermittele uns den Link zu deiner Veranstaltung sowie das neue Datum (sofern dieses bereits bestätigt wurde). Unser Promoter-Support-Team kann dann das Datum in unserem System ändern und dich beraten, wie du diese Datumsänderung am besten handhabst.

Absage deiner Veranstaltung

Wenn du deine Veranstaltung absagen musst, wenden dich bitte an [email protected] und sende uns den Link zu deiner Veranstaltung. Unser Promoter-Support-Team kann dann die Veranstaltung als storniert einstufen und Rückerstattungen vornehmen.

Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn eine Veranstaltung abgesagt oder auf ein neues Datum verschoben wurde.

Selbstbedienungs-Tool

Wenn deine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde, haben wir ein Selbstbedienungs-Tool, das es Ticketkäufer:innen ermöglicht:

Ihr Ticket für ein zukünftiges Datum zu behalten (falls zutreffend)
eine Rückerstattung zu erhalten

Sobald dieses Tool aktiviert ist, haben Ticketinhaber 14 oder mehr Tage Zeit, ihre Tickets zu behalten oder zu erstatten. Dieser Vorgang wird vom Ticketinhaber selbst verwaltet (über seine Bestellhistorie), so dass von Ihrer Seite aus keine Arbeit erforderlich ist. Sobald ein Ticketinhaber eine Entscheidung getroffen hat, wird Folgendes geschehen.

Erstattung beantragen: Dies wird automatisch von unserem System bearbeitet.
Behalten des Tickets: Es wird automatisch auf das neue Datum übertragen.

Um einen Bericht über die Nutzung dieses Tools zu erhalten, exportiere den Bericht einfach von deiner Ticketverwaltungsseite. Bitte kontaktieren Sie [email protected], wenn Sie dieses Tool aktivieren möchten.

Wir raten dir, das Self Serve Tool nur dann zu nutzen, wenn deine Veranstaltung verschoben wurde und ein neuer Termin noch nicht bestätigt wurde.

Wenn du als Promoter oder Organisator einer Veranstaltung noch Hilfe benötigen, gehe zu RA Pro und melde dich an. Verwende dann die Schaltfläche "Hilfe" in der Ecke, um uns zu kontaktieren.