Cambios de fecha y cancelaciones de eventos
Cómo gestionar cambios de fecha o cancelaciones de eventos
Las cosas no siempre salen como se planea, y a veces es posible que necesites cambiar la fecha de tu evento o cancelar el evento por completo. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Cambiar la fecha de tu evento
Por favor, contacta a [email protected] y envía el enlace de tu evento así como la nueva fecha (si esta ha sido confirmada). Nuestro equipo de soporte para promotores podrá cambiar la fecha en nuestro sistema y aconsejarte sobre la mejor manera de manejar este cambio de fecha.
Cancelar tu Evento
Si necesitas cancelar tu evento, por favor contacta a [email protected] y envía el enlace de tu evento. Nuestro equipo de soporte para promotores podrá listar el evento como cancelado y emitir reembolsos.
De acuerdo con la política de compras dentro de nuestros Términos y Condiciones, los clientes tienen derecho a un reembolso si un evento ha sido cancelado o movido a una nueva fecha.
Herramienta de Autoservicio
Si tu evento ha sido cancelado o pospuesto, tenemos una herramienta de autoservicio que permitirá a los compradores de boletos:
- Mantener su boleto para una fecha futura (si aplica)
- Recibir un reembolso
Una vez activada, esta herramienta dará a los titulares de boletos 14 días o más para mantener o solicitar un reembolso de sus boletos. Este proceso lo maneja el titular del boleto (a través de su historial de pedidos), por lo que no necesitarás hacer nada de tu parte. Una vez que un titular de boleto haya tomado una decisión, sucederá lo siguiente:
- Solicitar un reembolso: esto será procesado automáticamente por nuestro sistema.
- Mantener su boleto: se trasladará automáticamente a la nueva fecha.
Para ver un informe de cómo las personas han usado esta herramienta, simplemente expórtalo desde tu página de gestión de boletos.
Por favor, contacta a [email protected] si deseas activar esta herramienta.
Recomendamos usar la herramienta de autoservicio solo si tu evento ha sido pospuesto y aún no se ha confirmado una nueva fecha.
Si eres un promotor u organizador de eventos y aún necesitas ayuda, ve a RA Pro e inicia sesión. Luego selecciona el botón de "Ayuda" en la esquina para contactarnos.