Reasignación de boletos
Todo lo que necesitas saber sobre la asistencia con boletos en RA
Nuestro sistema de asistencia con boletos ofrece una forma sencilla, justa y segura para que los clientes que ya no pueden asistir a un evento soliciten ayuda con sus boletos. Este sistema ayuda a evitar intermediarios y posibles fraudes. Los códigos de barras solo se emiten 24 horas antes del evento, lo que dificulta la circulación de boletos no autorizados en plataformas externas como Facebook o Viagogo.
Por este motivo, cualquier boleto de RA que se ofrezca fuera de los canales oficiales de RA podría no ser válido.
¿Cómo funciona?
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- Un cliente decide que ya no puede asistir al evento.
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- Solicita asistencia para sus boletos desde su pedido en la sección Mis Tickets
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- Si una categoría de boletos se agota, se activa la lista de espera para ese tipo de boleto.
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- Los boletos disponibles se ofrecen a las personas que se encuentran en la lista de espera.
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- Si un boleto es reasignado, el boleto original se cancela y el nuevo asistente recibe un boleto válido.
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- El comprador original recibe un reembolso, menos una pequeña cuota administrativa.
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- Una ventaja de este sistema es que cualquier ingreso adicional generado por la reasignación de boletos se asigna íntegramente al promotor.
Aquí tienes un ejemplo práctico:
Supongamos que vendes boletos en dos categorías de precio diferentes:
- Primera fase: $250
- Última fase: $500
- El Comprador 1 adquiere un boleto de Primera fase ($250).
- Ambas fases se agotan.
- El Comprador 1 solicita asistencia para su boleto.
- El Comprador 2 obtiene acceso a ese boleto a través de la lista de espera al precio vigente de la última fase ($500).
- El Comprador 1 recibe un reembolso menos una pequeña cuota administrativa.
- El promotor recibe los ingresos adicionales generados por la diferencia de precio.
Reportes
Puedes consultar los ingresos adicionales generados por este sistema en la sección "Ventas", dentro de "Gestión de Entradas".
Para obtener un desglose más detallado, puedes exportar la información y utilizar el filtro "Boletos reasignados". También puedes consultar el total de boletos en espera dentro de la sección "Gestión de Entradas" de tu evento.
Cómo configurar la reventa:
La lista de espera se activará una vez que se hayan agotado todas las entradas de un tipo específico.
Asegúrate de que tus fases de venta dependan unas de otras para que el sistema pueda utilizar correctamente el precio vigente más alto. Por ejemplo, la Fase 3 debe depender de la Fase 1.
No es necesario realizar ninguna configuración adicional.
¿Cómo desactivar el sistema?
Puedes desactivarlo en cualquier momento.
Solo tienes que ir a "Gestión de Entradas" y modificar la fecha de finalización de venta de todos los tipos de boletos por una fecha ya pasada. De esta forma, el sistema dejará de estar activo.
Este servicio se encuentra habilitado por defecto para todos los eventos. Si prefieres que no esté disponible en tus eventos, ponte en contacto con nosotros para desactivarlo de forma permanente.
Preguntas Frecuentes para Clientes
Puedes compartir estas preguntas frecuentes con tus clientes en caso de que tengan preguntas sobre la reventa.
¿solicito asistencia con mi boleto?
- Ve a Mis Entradas.
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en "Ver Entradas".
- Accede a la sección "Asistencia con boletos".
- Introduce tu contraseña de RA.
- Selecciona "Solicitar asistencia".
Una vez enviada la solicitud, tu boleto podrá ser considerado para reasignación cuando exista demanda suficiente a través de la lista de espera.
¿Cómo sabré si mi boleto fue reasignado?
Si tu boleto es reasignado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso correspondiente, menos una pequeña cuota administrativa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan entre 3 y 5 días hábiles después de que el boleto haya sido reasignado.
¿Puedo transferir mi boleto a un amigo?
Sí. Puedes cambiar el nombre del boleto desde la aplicación RA Guide.
Para hacerlo:
- Ve a la sección "Entradas" en RA Guide.
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Pulsa "Entradas".
- Selecciona el icono del lápiz junto al nombre actual.
- Introduce el nuevo nombre.
Ten en cuenta que cada boleto solo puede cambiar de nombre una vez.
Si el boleto se encuentra en proceso de asistencia o pendiente de reasignación, no será posible modificar el nombre hasta retirarlo de dicho proceso.
Una vez cambiado el nombre, el boleto ya no podrá incorporarse al sistema de asistencia.
Si no tienes la Guía RA, puedes descargarla aquí:
Android: https://goo.gl/TAY7Qy
¿Qué ocurre si cambio de opinión?
Si tu boleto aún no ha sido reasignado, puedes retirarlo en cualquier momento desde Mis Entradas seleccionando "Conservar boleto".
¿Qué ocurre si todavía quedan boletos disponibles para la venta?
La lista de espera para una categoría específica solo se activará cuando todos los boletos de esa categoría se hayan agotado.
¿Qué ocurre si mi boleto no encuentra un nuevo asistente?
Si tu boleto no es reasignado antes del evento, podrás utilizarlo normalmente.
Podrás acceder a él desde la aplicación RA Guide o desde la sección Mis Entradas en la página web.
¿Puedo adquirir boletos a través de otras plataformas?
Los boletos de RA solo se distribuyen a través de los canales oficiales de Resident Advisor y los códigos de barras se generan 24 horas antes del evento.
Por ello, recomendamos no adquirir boletos a través de plataformas externas, ya que no existe garantía de que sean auténticos o válidos.
La única forma segura de obtener boletos es a través de los canales oficiales de RA.6
Si eres un promotor u organizador de eventos y aún necesitas ayuda, ve a RA Pro e inicia sesión. Luego selecciona el botón de "Ayuda" en la esquina para contactarnos.