Cambios de Fecha y Cancelaciones de Eventos
Cómo gestionar cambios de fecha o cancelaciones de eventos
Las cosas no siempre salen según lo planeado, y a veces es posible que necesites cambiar la fecha de tu evento o cancelarlo por completo. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Cambiar la fecha de tu evento
Por favor, contacta con [email protected] y envíanos el enlace de tu evento, así como la nueva fecha (si ya ha sido confirmada). Nuestro equipo de soporte para promotores podrá entonces cambiar la fecha en nuestro sistema y aconsejarte sobre la mejor manera de gestionar este cambio de fecha.
Cancelar tu evento
Si necesitas cancelar tu evento, por favor contacta con [email protected] y envíanos el enlace de tu evento. Nuestro equipo de soporte para promotores podrá entonces marcar el evento como cancelado y emitir reembolsos.
Según la política de compra dentro de nuestros Términos y Condiciones, los clientes tienen derecho a un reembolso si un evento se ha cancelado o cambiado a una nueva fecha.
Herramienta de autoservicio
Si tu evento ha sido cancelado o pospuesto, disponemos de una herramienta de autoservicio que permitirá a los compradores de entradas:
- Conservar su entrada para una fecha futura (si aplica)
- Recibir un reembolso
Una vez activada, esta herramienta dará a los titulares de entradas 14 días o más para conservar o recibir un reembolso por sus entradas. Este proceso lo gestiona el titular de la entrada (a través de su historial de pedidos), por lo que no se requiere trabajo de tu parte. Una vez que el titular de la entrada ha tomado una decisión, ocurrirá lo siguiente:
- Solicitar un reembolso: este será procesado automáticamente por nuestro sistema
- Conservar su entrada: esta se trasladará automáticamente a la nueva fecha
Para ver un informe sobre cómo se ha utilizado esta herramienta, simplemente expórtalo desde tu página de gestión de entradas.
Por favor, contacta con [email protected] si deseas activar esta herramienta.
Te aconsejamos utilizar la herramienta de autoservicio solo si se ha pospuesto tu evento y aún no se ha confirmado una nueva fecha.