Alterações de Data e Cancelamentos de Eventos
Como gerenciar alterações de data ou cancelamentos de eventos
As coisas nem sempre saem como planejado, e às vezes você pode precisar alterar a data do seu evento ou cancelá-lo completamente. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Alterar a data do seu evento
Por favor, entre em contato com [email protected] e nos envie o link do seu evento, assim como a nova data (se já tiver sido confirmada). Nossa equipe de suporte aos promoters poderá então alterar a data no nosso sistema e te aconselhar sobre a melhor forma de gerenciar essa alteração.
Cancelar o seu evento
Se precisar cancelar o seu evento, por favor entre em contato com [email protected] e nos envie o link do seu evento. Nossa equipe de suporte aos promoters poderá então marcar o evento como cancelado e emitir reembolsos.
De acordo com a política de compra presente em nossos Termos e Condições, os clientes têm direito a um reembolso se um evento for cancelado ou alterado para uma nova data.
Ferramenta de Autoatendimento
Se o seu evento foi cancelado ou adiado, disponibilizamos uma ferramenta de autoatendimento que permitirá aos compradores de ingressos:
- Manter o ingresso para uma data futura (se aplicável)
- Receber um reembolso
Uma vez ativada, essa ferramenta dará aos portadores de ingressos 14 dias ou mais para manter ou reembolsar os seus ingressos. Esse processo é gerido pelo portador do ingresso (através do histórico de pedidos), portanto, não é necessário nenhum trabalho da sua parte. Assim que o portador do ingresso tomar uma decisão, acontecerá o seguinte:
- Solicitar um reembolso: este será automaticamente processado pelo nosso sistema
- Manter o ingresso: ele será automaticamente transferido para a nova data
Para ver um relatório de como as pessoas utilizaram essa ferramenta, basta exportá-lo da sua página de gestão de ingressos.
Por favor, entre em contato com [email protected] se desejar ativar essa ferramenta.
Aconselhamos o uso da ferramenta de autoatendimento apenas se o seu evento foi adiado e ainda não houver uma nova data confirmada.
Se você é um promoter ou organizador de eventos e ainda precisa de ajuda, vá para RA Pro e faça o login. Depois utilize o botão "Ajuda" para entrar em contato conosco.