Datumwijzigingen en Annuleringen van Evenementen
Hoe om te gaan met datum wijzigingen of annuleringen van evenementen
Dingen lopen niet altijd zoals gepland, en soms moet je de datum van je evenement wijzigen of het evenement helemaal annuleren. Geen zorgen, wij zijn hier om te helpen.
De datum van je evenement wijzigen
Neem contact op met [email protected] en stuur ons de link naar je evenement, evenals de nieuwe datum (als deze al is bevestigd). Ons promotorsupportteam kan dan de datum in ons systeem aanpassen en je adviseren over de beste manier om met deze wijziging om te gaan.
Je evenement annuleren
Als je je evenement moet annuleren, neem dan contact op met [email protected] en stuur ons de link naar je evenement. Ons promotorsupportteam kan het evenement dan als geannuleerd markeren en restituties verwerken.
Volgens het aankoopbeleid in onze Algemene Voorwaarden hebben klanten recht op een terugbetaling als een evenement is geannuleerd of verplaatst naar een nieuwe datum.
Zelfbedieningstool
Als je evenement is geannuleerd of uitgesteld, hebben we een zelfbedieningstool waarmee kaartkopers het volgende kunnen doen:
- Hun ticket behouden voor een toekomstige datum (indien van toepassing)
- Een terugbetaling ontvangen
Zodra deze tool is geactiveerd, hebben tickethouders 14 dagen of langer om hun ticket te behouden of te laten terugbetalen. Dit proces wordt beheerd door de tickethouder (via hun bestelgeschiedenis), dus er is geen werk van jouw kant vereist. Zodra een tickethouder een beslissing heeft genomen, gebeurt het volgende:
- Een terugbetaling aanvragen: dit wordt automatisch door ons systeem verwerkt
- Ticket behouden: het wordt automatisch overgedragen naar de nieuwe datum
Om een rapport te zien van hoe mensen deze tool hebben gebruikt, kun je het eenvoudig exporteren vanaf je ticketbeheerpagina.
Neem contact op met [email protected] als je deze tool wilt activeren.
We raden aan de zelfbedieningstool alleen te gebruiken als je evenement is uitgesteld en er nog geen nieuwe datum is bevestigd.
Als je een evenementpromotor of -organisator bent en nog steeds hulp nodig hebt, ga dan naar RA Pro en log in. Gebruik dan de knop “Help” om contact met ons op te nemen.