Modifications de Dates & Annulations d'Événements
Comment gérer les modifications de dates ou les annulations d'événements
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu, et parfois vous devrez peut-être changer la date de votre événement ou annuler l'événement complètement. Pas de panique, nous sommes là pour vous aider.
Modifier la date de votre événement
Veuillez contacter [email protected] et nous envoyer le lien de votre événement ainsi que la nouvelle date (si celle-ci a été confirmée). Notre équipe de support aux promoteurs pourra alors modifier la date dans notre système et vous conseiller sur la meilleure façon de gérer ce changement de date.
Annuler votre événement
Si vous devez annuler votre événement, veuillez contacter [email protected] et nous envoyer le lien de votre événement. Notre équipe de support aux promoteurs pourra alors marquer l'événement comme annulé et émettre des remboursements.
Conformément à la politique d'achat dans nos Conditions Générales, les clients ont droit à un remboursement si un événement a été annulé ou déplacé à une nouvelle date.
Outil de gestion en libre-service
Si votre événement a été annulé ou reporté, nous disposons d’un outil de gestion en libre-service qui permettra aux acheteurs de billets de :
- Conserver leur billet pour une date future (si applicable)
- Recevoir un remboursement
Une fois activé, cet outil donnera aux détenteurs de billets 14 jours ou plus pour conserver ou rembourser leurs billets. Ce processus est géré par le détenteur du billet (via son historique de commandes), il n'y a donc aucun travail requis de votre côté. Une fois qu'un détenteur de billet a pris une décision, les actions suivantes auront lieu :
- Demander un remboursement : celui-ci sera automatiquement traité par notre système
- Conserver leur billet : il sera automatiquement reporté à la nouvelle date
Pour voir un rapport sur l'utilisation de cet outil, il vous suffit de l'exporter depuis votre page de gestion des billets.
Veuillez contacter [email protected] si vous souhaitez activer cet outil.
Nous vous conseillons d'utiliser l'outil de gestion en libre-service uniquement si votre événement a été reporté et qu'une nouvelle date n'a pas encore été confirmée.
Si vous êtes un promoteur ou un organisateur d'événements et que vous avez besoin d’assistance, rendez-vous sur https://ra.co/pro et connectez-vous. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Aide" dans le coin pour nous contacter.