Alterações de data e cancelamentos de eventos
Como gerir alterações de data ou cancelamentos de eventos
As coisas nem sempre correm como planeado e, por vezes, podes precisar de alterar a data do teu evento ou cancelá-lo completamente. Não te preocupes, estamos aqui para ajudar.
Alterar a data do teu evento
Por favor, contacta [email protected] e envia-nos o link do teu evento, assim como a nova data (se já tiver sido confirmada). A nossa equipa de apoio aos promotores poderá então alterar a data no nosso sistema e aconselhar-te sobre a melhor forma de gerir esta alteração.
Cancelar o teu Evento
Se precisares de cancelar o teu evento, por favor, contacta [email protected] e envia-nos o link do teu evento. A nossa equipa de apoio aos promotores poderá marcar o evento como cancelado e emitir os respetivos reembolsos.
De acordo com a política de compra presente nos nossos Termos e Condições, os clientes têm direito a um reembolso se um evento for cancelado ou alterado para uma nova data.
Ferramenta Self-Service
Se o teu evento tiver sido cancelado ou adiado, dispomos de uma ferramenta self-service que permitirá aos compradores de bilhetes:
- Manter o seu bilhete para uma data futura (se aplicável).
- Receber um reembolso.
Uma vez ativada, esta ferramenta dará aos compradores de bilhetes 14 dias ou mais para decidir se mantêm ou reembolsam os seus bilhetes. Este processo é gerido pelo próprio comprador do bilhete (através do seu histórico de encomendas), pelo que não é necessário qualquer intervenção da tua parte. Assim que o comprador do bilhete tomar uma decisão, acontecerá o seguinte:
- Solicitar um reembolso: este será automaticamente processado pelo nosso sistema.
- Manter o seu bilhete: será automaticamente transferido para a nova data.
Para ver um relatório sobre como as pessoas utilizaram esta ferramenta, basta exportá-lo da tua página de gestão de bilhetes.
Por favor, contacta [email protected] se desejares ativar esta ferramenta.
Aconselhamos a utilização da ferramenta self-service apenas se o teu evento tiver sido adiado e ainda não tiveres confirmado uma nova data.