票务疑难解答

我所预定的演出由于新冠病毒而取消或者推迟

由于新冠疫情的影响，目前，我们的票务团队正处理着大量有关活动取消或改期的问询。

我们的票务团队正积极地与各活动主办方进行沟通，并在任何演出被取消或者推迟时，与主办方核实有哪一些流程可为购票者进行售后。在此期间，相关信息将会通过邮件，或者是主办方自己的社交平台的形式来通知您。请放心，一旦我们收到了任何关于您的活动的更改变动，RA或者主办方都将在第一时间对您进行告知。

因此，您不需要直接联系RA的票务团队。

与此同时，您也可以前往”My Tickets 我的票务”，查看是否有”Refund 退票“，”Keep 保存票务“或者”Donate 捐赠“等选项

通过RA购买的票务均有数字凭证，并可以通过“My Tickets 我的票务”来浏览和下载。很简单，您可以直接点击你的订单并输入您的密码，之后便可以看到下载您所购买的票务的选项。或者你也可以通过RA Guide官方App来获取票务信息。

对于某些特定的演出，您只能在演出开始的48小时之前才能下载门票。这么做的原因是为了防止虚假门票的流通以及黄牛炒票。

是的。建议您入场前在手机上展示您的门票。保护环境，避免不必要的打印！

是的，进入大多数活动场所都需要有效的身份证件。详情请查看当地政府关于您所在地区可接受的身份证件的类型及相关规定。

您或许不小心使用了不同的账号来购票。如果是这种情况，您可以通过您可能所使用的购票账户，并进入“My Tickets 我的票务“，来进行查询。以下是几种可能发生的常见情况：

当您购票的时候，您是否是通过您某位朋友的账户来进行的购票？
您是否有另外的邮箱地址？如果是，您可能是无意中通过了您另外的邮箱地址注册了新的账户，并进行了购票。
在购票的时候，您是否登陆了脸书或是其他的社交平台？如果是，您可能使用了脸书或者其他社交平台创建了新的账户并进行了购票。您可以通过退出您目前的账号，再使用您的脸书或其他社交平台账号重新进行登陆来核查。

您只能在演出的48小时之前进行操作。

您首先需要下载RA Guide的手机app，在RA Guide上点击“My Tickets 我的票务”，打开您想更改的门票，您会发现在您的名字旁边有个小小的铅笔标记。您可以通过点击该铅笔图标来进行持票人姓名的更改。

但请注意，对持票人姓名修改仅限一次。并且，在修改了持票人之后，您将无法进行票务的转售。

如果该演出有大机率可能售罄，您可以使用“RA Ticket Resale RA票务转售“的服务来对您的票务进行转售。通过“My Tickets 我的票务”，在相应的演出订单里点击”Resale 转售“。一旦您的门票成功转售给他人，您将收到全额退款。

票务无法自行转交给他人。但是，您可以在演出的48小时之前来修改持票人的姓名。您可以通过RA Guide，前往“My Tickets 我的票务”来进行修改。