Tengo una pregunta sobre mi pedido o mis entradas

El evento para el que tengo entradas ha sido cancelado o aplazado debido a la pandemia de COVID-19

Debido al impacto de la pandemia de COVID-19, nuestro equipo de atención al cliente está gestionando un alto volumen de consultas. Por ello, el equipo está trabajando con cada uno de los organizadores de los eventos para definir el proceso a seguir para los titulares de entradas en caso de cancelación o aplazamiento del evento. Es posible que ya hayas recibido información por correo electrónico o a través de los medios de comunicación del organizador del evento. Te aseguramos que, tan pronto como recibamos información sobre cualquier cambio en tu evento, se te informará inmediatamente desde RA o desde el promotor. No es necesario que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de RA Tickets

También, debes comprobar tu historial de pedidos para ver si la opción de reembolso está disponible en tu pedido. Para ello, dirígete al pedido en la sección "Mis Entradas" y busca los botones de Reembolso, Mantener o Donar.

¿Dónde está mi entrada?

Las entradas vendidas a través de RA son digitales y se pueden descargar desde "Mis Entradas". Solo tienes que seleccionar tu pedido y volver a introducir tu contraseña, y se te dará la opción de descargar tus entradas. También puedes acceder a tus entradas a través de la aplicación RA Guide para iOS.

Las entradas para algunos eventos sólo están disponibles para su descarga 48 horas antes del inicio del evento. Esto ayuda a evitar la circulación de entradas falsas o de precios abusivos.

¿Es necesario llevar el documento de identidad a la sala?

Sí, un documento de identidad válido es necesario para poder acceder a la mayoría de los eventos. Por favor, revise las leyes de cada país para saber qué tipo de documento se necesita en tu localidad.

He mirado en "Mis Entradas" pero mi entrada no está ahí. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que hayas comprado la entrada utilizando una cuenta de usuario diferente. Si ese es el caso, deberías ir a "Mis Entradas" usando esa cuenta. Aquí hay algunas posibles causas a considerar:

¿Estabas conectado con la cuenta de un amigo cuando realizaste la compra?
¿Tienes otra dirección de correo electrónico? Quizá creaste una cuenta diferente con ese correo electrónico.
¿Iniciaste sesión con Facebook? Puede que hayas creado una nueva cuenta de RA vinculada a Facebook y hayas comprado las entradas con esa cuenta. Intenta cerrar sesión y luego iniciar sesión con Facebook.

Quiero cambiar el nombre en mi entrada.

Para ello, deberás visualizar la entrada descargando la aplicación RA Guide. Es posible que necesites cambiar el nombre de una entrada si el promotor exige una identificación para el evento.

Para cambiar el nombre, inicia la aplicación RA Guide y abra la entrada. Puedes cambiar el nombre utilizando el icono del lápiz. Ten en cuenta que sólo puedes cambiar el nombre en la entrada una vez. No puede revender una entrada una vez hayas cambiado el nombre.

No puedo asistir al evento

Si el evento tiene probabilidades de agotarse, puedes utilizar el servicio de reventa de entradas de RA* para obtener el reembolso de tu entrada. Visita "Mis entradas", haz clic en el pedido y añade la entrada a la cola de reventa. Una vez vendidas, se te reembolsará el importe.

Las entradas son intransferibles, pero puedes cambiar el nombre de la entrada hasta 48 horas antes del evento. Para ello, dirígete a la sección "Mis entradas" de la aplicación RA Guide.

*Ten en cuenta que el servicio de reventa de entradas de RA no está disponible para determinados eventos.