Mam pytanie dotyczące zamówienia lub biletów

Gdzie jest mój bilet?

Możesz uzyskać dostęp do swoich biletów i je pobrać, logując się na swoje konto użytkownika i wybierając zamówienie w zakładce Moje bilety. Aby pobrać bilety, musisz wprowadzić swoje hasło do RA. Po zakupie biletów automatycznie wysyłany jest również e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie znajdziesz go w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub niechciane wiadomości i upewnij się w ustawieniach swojego profilu, czy adres e-mail powiązany z Twoim kontem jest aktualny.

Bilety na niektóre wydarzenia są dostępne do pobrania dopiero 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia. Pomaga to zapobiec rozpowszechnianiu fałszywych biletów i ich odsprzedaży po zawyżonych cenach.

Czy mogę na wydarzeniu wyświetlić swój bilet na telefonie?

Tak. Zalecamy wyświetlanie biletów na miejscu wydarzenia na telefonie – dzięki temu oszczędzasz środowisko, unikając zbędnego drukowania. Bilety możesz również pobrać w aplikacji na telefon i uzyskać do nich dostęp bez połączenia z internetem.

Czy muszę zabierać ze sobą dokument tożsamości?

Tak. Ważny dowód tożsamości jest wymagany, aby uzyskać wstęp na większość wydarzeń. Sprawdź przepisy obowiązujące w Twoim regionie, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje dokumentów są akceptowane.

Sprawdzam zakładkę Moje bilety, ale mojego biletu tam nie ma. Co zrobić?

Możliwe, że kupiłeś/aś bilet, korzystając z innego konta użytkownika. W takim przypadku sprawdź „Moje bilety” po zalogowaniu się na to inne konto. Oto kilka możliwości, które warto rozważyć:

Czy podczas dokonywania zakupu logowano się na konto znajomego?
Czy masz inny adres e-mail? Być może utworzyłeś/aś konto użytkownika, korzystając z tego adresu.
Czy logowałeś/aś się za pomocą Facebooka? Możliwe, że utworzyłeś/aś nowe konto RA powiązane z Facebookiem i to na nim kupiłeś/aś bilety. Spróbuj wylogować się, a następnie zalogować przez Facebooka.

Chcę zmienić nazwisko na moim bilecie.

Możesz to zrobić najpóźniej na 24 godziny przed wydarzeniem. Zmiana nazwiska na bilecie może być konieczna, jeśli organizator wymaga dowodu tożsamości na wydarzeniu.

Aby zmienić swoje dane, zaloguj się w aplikacji RA Guide na telefonie i otwórz swój bilet. Następnie kliknij w ikonę ołówka, żeby zmienić przypisane do biletu imię i nazwisko. Pamiętaj jednak, że dane te można zmienić tylko raz. Po dokonaniu zmiany nie będzie możliwości odsprzedaży tego biletu.

Nie mogę już wziąć udziału w wydarzeniu.

Jeśli wydarzenie prawdopodobnie zostanie wyprzedane, możesz skorzystać z usługi odsprzedaży biletów RA*, aby otrzymać zwrot za swój bilet. Odwiedź stronę Moje bilety, otwórz zamówienie i dodaj bilet do kolejki odsprzedaży. Gdy bilet zostanie sprzedany, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Biletów nie można przekazywać, ale można zmienić imię i nazwisko na bilecie do 24 godzin przed rozpoczęciem wydarzenia. Aby to zrobić, zaloguj się do aplikacji RA Guide na telefonie, wejdź do sekcji "Moje bilety" i otwórz swój bilet, a następnie kliknij w ikonę ołówka.

* Usługa odsprzedaży biletów RA nie jest dostępna w przypadku niektórych wydarzeń.

Jeśli kupiłeś/aś bilet i nadal potrzebujesz pomocy, przejdź na stronę Moje bilety, zaloguj się i kliknij "Wyświetl bilety" dla zamówienia, z którym potrzebujesz pomocy. Następnie użyj przycisku "Pomoc" w rogu, aby się z nami skontaktować.