J'ai une question concernant ma commande ou mes billets

Où est mon billet ?

Vous pouvez télécharger et accéder à vos billets en vous connectant à votre compte utilisateur et en sélectionnant la commande à partir deMes billets. Vous devez saisir votre mot de passe RA pour pouvoirtéléchargez vos billets. Un courriel automatique est également envoyé lorsque les billets sont achetés. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse électronique associée à votre compte est à jour.vos paramètres de profil.

Pour certains événements, les billets ne peuvent être téléchargés que 24 heures avant le début de l'événement. Cela permet d'éviter la circulation de faux billets ou de billets trop chers.

Puis-je afficher mon billet sur mon téléphone ?

Oui. Il est recommandé d'afficher vos billets sur votre téléphone. Préservez l'environnement et évitez les impressions inutiles. Vous pouvez désormais accéder aux billets sur la version iOS de notre application sans connexion internet.

Dois-je me munir d'une pièce d'identité ?

Oui. Une pièce d'identité valide est nécessaire pour entrer dans la plupart des événements. Veuillez consulter les règles de votre gouvernement local pour connaître les types de pièces d'identité acceptées dans votre région.

J'ai consulté la rubrique Mes billets, mais mon billet n'y figure pas. Que dois-je faire ?

Vous avez peut-être acheté le billet en utilisant un autre compte d'utilisateur. Si c'est le cas, vous devez vérifier Mes Billets en étant connecté à ce compte d'utilisateur. Voici quelques possibilités à envisager :

Étiez-vous connecté au compte d'un ami lorsque vous avez effectué cet achat ?
Avez-vous une autre adresse électronique ? Vous avez peut-être créé un compte d'utilisateur distinct avec cette adresse.
Vous êtes-vous connecté avec Facebook ? Vous avez peut-être créé un nouveau compte RA lié à Facebook et acheté des billets avec ce compte. Essayez de vous déconnecter puis de vous connecter avec Facebook.

Je veux changer le nom sur mon billet

Vous ne pouvez le faire que jusqu'à 24 heures avant un événement. Pour ce faire, vous devez visualiser le billet en téléchargeant l'application RA Guide. Vous pouvez changer le nom sur un billet si l'organisateur exige une pièce d'identité pour un événement.

Pour modifier un nom, lancez l'application RA Guide et ouvrez un ticket. Vous pouvez modifier le nom du ticket à l'aide de l'icône en forme de crayon. Veuillez noter que vous ne pouvez changer le nom d'un ticket qu'une seule fois. Vous ne pouvez pas revendre un billet une fois que vous en avez changé le nom.

Je ne peux plus participer à l'événement

Si l'événement est susceptible de se dérouler à guichets fermés, vous pouvez utiliser le service de revente de billets RA* pour obtenir le remboursement de votre billet. Visitez la page Mes billets, cliquez sur la commande et ajoutez le billet à la file d'attente de revente. Une fois vendu, vous serez remboursé.

Les billets ne sont pas transférables, mais vous pouvez changer le nom sur le billet jusqu'à 24 heures avant l'événement. Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Mes billets" de l'application RA Guide.

*Veuillez noter que le service de revente de billets RA n'est pas disponible pour certains événements.

Si vous avez acheté un billet et que vous avez encore besoin d'aide, rendez-vous à l'adresse suivanteMes billets. Connectez-vous et cliquez sur "Voir les tickets" pour la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.