Tengo una pregunta sobre mi pedido o mis entradas

¿Dónde está mi entrada?

Puedes descargar y acceder a tus entradas accediendo a tu cuenta de usuario y seleccionando el pedido desde Mis entradas. Debes introducir tu contraseña RA para descargar tus entradas. También se envía un correo electrónico automático cuando se compran las entradas. Si no aparece en tu bandeja de entrada, comprueba tu bandeja de correo no deseado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta está actualizada en la configuración de tu perfil.

Las entradas para algunos eventos sólo pueden descargarse 24 horas antes de su inicio. Así se evita la circulación de entradas falsas o demasiado caras.

¿Puedo mostrar mi entrada en mi teléfono?

Sí. Se recomienda mostrar las entradas en el venue desde el teléfono. Protege el medio ambiente y evita impresiones innecesarias. Ahora también puedes acceder a las entradas en la versión iOS de nuestra aplicación sin conexión a Internet.

¿Tengo que llevar un documento de identidad?

Sí. Se requiere un documento de identidad válido para acceder a la mayoría de los eventos. Consulta las normas de tu administración local para conocer los tipos de documento de identidad aceptados en tu zona.

He comprobado Mis entradas pero mi entrada no está ahí. ¿Qué debo hacer?

Es posible que hayas comprado el billete utilizando una cuenta de usuario diferente. Si es así, debes comprobar Mis entradas mientras estás conectado a esa cuenta de usuario. A continuación se indican algunas posibilidades a tener en cuenta:

¿Estabas conectado a la cuenta de un amigo cuando hiciste esta compra?
¿Tienes otra dirección de correo electrónico? Es posible que hayas creado una cuenta de usuario distinta con esta dirección.
¿Has iniciado sesión con Facebook? Es posible que hayas creado una nueva cuenta de RA vinculada a Facebook y hayas comprado entradas con esa cuenta. Intenta cerrar la sesión y volver a iniciarla con Facebook.

Quiero cambiar el nombre de mi entrada

Solo puedes hacerlo hasta 24 horas antes de un evento. Para ello tendrás que ver la entrada descargando la aplicación RA Guide. Es posible que quieras cambiar el nombre de una entrada si el promotor exige una identificación para un evento.

Para cambiar un nombre, inicia la aplicación RA Guide y abre un ticket. Puedes cambiar el nombre del ticket utilizando el icono del lápiz. Ten en cuenta que sólo puedes cambiar el nombre de un ticket una vez. No puedes revender un ticket una vez que has cambiado su nombre.

Ya no puedo asistir al evento

Si es probable que se agoten las entradas para el evento, puedes utilizar el servicio de reventa de entradas de RA* para obtener el reembolso de tu entrada. Visita Mis entradas, haz clic en el pedido y añade la entrada a la cola de reventa. Una vez vendida, se te reembolsará el importe.

Las entradas son intransferibles, pero puedes cambiar el nombre de la entrada hasta 24 horas antes del evento. Para ello, diríjete a la sección "Mis entradas" de la aplicación RA Guide.

*Ten en cuenta que el servicio de reventa de entradas RA no está disponible para determinados eventos.

Si has comprado una entrada y aún necesitas ayuda, ve a Mis entradas. Inicia sesión y haz clic en "Ver entradas" para el pedido con el que necesitas ayuda.